Por Karina Fernández
El porcentaje de usuarios del RUTA que no están satisfechos con el servicio aumentó en dos años, periodo en el cuál comenzó a operar la cuarta línea de este sistema.
Así se observó en la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2025 publicada por Inegi, que lo puso entre los cinco servicios de autobús de tránsito rápido peor evaluados en el país.
El reporte refiere que de una población de más de 969 mil usuarios, el 58.6 por ciento se dijo satisfecho con el servicio, lo que significa que el 41.4 por ciento no lo está.
Dicho indicador superó el volumen de usuarios que, en 2023, tampoco mostró satisfacción con el servicio, y que se ubicó en una tasa del 29.6 por ciento.
De 13 sistemas de autobús de tránsito rápido evaluados en la encuesta, la Red Urbana de Transporte Articulado RUTA fue la quinta con menos usuarios satisfechos con el servicio.
Se consideran diferentes sistemas de servicio que funciona en Ciudad de México, Guanajuato, Guerrero, Baja California, Chihuahua, Hidalgo, Jalisco, Estado de México, Nuevo León, Querétaro, Tabasco y Yucatán.
Según la encuesta, más de la mitad de usuarios (55.7 por ciento) no consideran que RUTA sea un sistema seguro para viajar, en términos de delincuencia.
Además, por cada diez usuarios, cuatro no lo consideran un espacio confortable; dos refieren que las unidades están sucias, no son funcionales ni están en buen estado, y que no son suficientes.
El 82 por ciento consideran que la tarifa con relación al servicio es justa, un porcentaje similar aprueba a los operadores, y los señalamientos y espacios para discapacitados.
Dos de cada tres aprueban los intervalos de tiempo entre una unidad y otra, uno de cada dos avala los horarios de corridas disponibles en las estaciones y que se respetan las paradas oficiales.
