Karina Fernández |
Uno de cada cuatro usuarios de la Red Urbana de Transporte Articulado (RUTA) no está satisfecho con el servicio que se brinda, de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2021 de Inegi.
El estudio consideró 12 sistemas de autobús de tránsito rápido que funcionan en Baja California, Chihuahua, Ciudad de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Estado de México, Nuevo León, Querétaro, Tabasco y Puebla.
Se estima que de 666 mil 289 usuarios de RUTA, como se denomina este sistema en Puebla, el 24.1 por ciento no se siente satisfecho, es decir, en promedio uno de cada cuatro.
Por el contrario, el Macrobús en Jalisco fue el mejor calificado pues tuvo el 84.4 por ciento de usuarios satisfechos con el sistema, y en consecuencia, sólo el 15.6 por ciento lo desaprueba.
La encuesta se aplicó a la población de 18 años para medir ocho características del servicio de autobús de tránsito rápido de la región a la que pertenecen.
En horarios de corridas disponibles en estaciones, el sistema RUTA obtuvo su peor evaluación con el 57.5 por ciento de usuarios insatisfechos.
También lo hizo en frecuencia o tiempo transcurrido entre la llegada de una unidad y otra, con el 31.7 por ciento de encuestados inconformes, el 35.7 por ciento considera que son insuficientes las rutas y el 38.5 por ciento no lo considera un espacio óptimo para viajar.
No obstante, tres de cada cuatro considera que las unidades están en buen estado, son limpias y funcionales, ocho de cada diez aprobó el desempeño de los operadores, su trato hacia los usuarios y respeto de los señalamientos viales, y 97.6 por ciento considera que se cumple con el ascenso de pasajeros en paradas oficiales.
De los sistemas evaluados en la encuesta publicada por Inegi, la peor calificación la obtuvo Qrobus de Querétaro donde más de la mitad de los usuarios se mostró insatisfecho con el servicio de trasporte metropolitano que se brinda.
